Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Şirket tanımı
Dünya çapında dijital iş hizmetlerinde küresel bir lider konumunda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder.
Teleperformance Grup, 100 ülkede, 300+ dil ve lehçede, 500.000 çalışanıyla 170+ sektörde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı müşteri deneyimi hizmeti sunmaktadır.
Teleperformance Türkiye, bünyesinde 11.000+ çalışanıyla 150+ sektörde faaliyet gösteren büyük ölçekli firmalarla çalışmaktadır.
Teleperformance’ın büyümekte ve gelişmekte olan Almanca hizmet veren operasyonları için “Müşteri Deneyim Merkezi Operasyon Bölüm Yöneticisi (Call Center Manager)” arayışımız bulunmaktadır,
Aranan Nitelikler:
- Minimum Lisans mezunu,
- Müşteri Deneyim Merkezi sektöründe minimum 5 yıl deneyimli,
- Müşteri Deneyim Merkezi Operasyon Bölüm Yöneticisi, Operasyon Direktörü ya da benzer pozisyonlarda minimum 2 yıl deneyimli ve en az 100 HC hacimli Almanca operasyonlar yönetmiş olan,
- Anadil seviyesinde Almanca bilen ve aktif kullanan,
- Tercihen İngilizce bilen,
- Tercihen İzmir’de yaşıyor olmak,
- Multi segment deneyim sahibi olmak,
- Etkin liderlik yeteneği ve analitik yetkinliği sahibi olmak,
- Güçlü müzakere, ifade yetkinliği, kişiler arası yazılı ve sözlü iletişim becerilerine sahip olmak,
- İnsan odaklı çalışmayı benimsemiş olmak,
- Motivasyon yaratma potansiyeline sahip olmak,
- Hedefe odaklanma, sorumluluk alma ve sonuca ulaşma becerisine sahip olmak,
- Yaratıcı, takipçi, çözüm odaklı, detaycı ve mükemmeliyetçi olmak,
- Problem çözme, karar verme, inisiyatif kullanma ve yargılama yeteneğine sahip olmak,
- Profesyonel bir imaja sahip ve uygun davranışlar sergiliyor olmak,
- Müşteri ve kalite odaklı çalışmayı benimsemiş olmak,
- Stres ve stratejik yönetim becerisine sahip olmak,
- Kurumsal Müşteri Yönetimi tecrübesine sahip olmak,
- Seyahat engeli olmamak.
İş Tanımı:
- Operasyonun, sözleşmesini takiben, altyapısını, operasyonda kullanılacak araçları (yazılım, donanım, network vb), proje planını, iş akışı ve süreçlerini, eleman seçim/eğitim vb, faaliyetlerini, operasyonun sağlıklı ve doğru zamanlama ile başlamasını sağlayacak şekilde planlamak, organize etmek ve denetlemek,
- İşletmenin imkanlarını, maddi kaynaklarını, araç/gereçlerini, insan kaynağını ve zamanını, etkili ve verimli bir biçimde kullanarak, yönettiği operasyonların önceden belirlenen hedeflerine ulaşmasını sağlamak, ilgili operasyonu sürekli izleyerek düzeltici ve iyileştirici faaliyetlerde bulunmak hizmet kalitesinde fark yaratma çabasında olmak,
- Ekibini herhangi bir ürün, hizmet, uygulama ve prosedür değişikliğinde bilgilendirmek, bilginin yaygınlaştırılması amacıyla tüm planlamaları ve kontrolleri yapmak,
- Müşteri ve Üst Yönetim tarafından istenen bilgi ve raporlamaların beklenen tarihte hazırlanmasını, gerektiği durumlarda raporları ve analizleri sağlamak,
- Yapılacak işlerle ilgili olarak önceliklerine göre planlama yapmak, personelini uygun şekilde yetkilendirmek, işlerin zamanında ve eksiksiz olarak tamamlanmasını sağlamak,
- Yönettiği operasyonların hizmet verdiği şirketlerle, yapıcı ve profesyonel ilişkiler geliştirmek, Kaliteyi üst seviyeye çıkartarak, Teleperformance Türkiye’nin hizmet verdiği şirketin tercih edilen hizmet sağlayıcısı konumuna gelmesini sağlamak,
- Kendisine ayrılan bütçenin sağlıklı bir şekilde yönetilmesi için tüm harcama kalemlerinde bütçeye uyulmasını sağlamak, departmanın mevcut bütçesini geliştirmek, karlılığa katkıda bulunacak aksiyonlarve çalışmalar yapmak Verimliliği artırmak için şirket yönetiminden gelen geribildirimleri bilgi ve becerisi ile birleştirerek sürekli gelişim için gerekli faaliyetlerde bulunmak,
- Teleperformance Türkiye’yi her ortamda en iyi şekilde temsil ederek, tanıtım ve pazarlama faaliyetlerine katkıda bulunmak,
- Sorumlu olduğu operasyonlarda çalışan insan kaynağına liderlik etmek, takım çalışmasını, motivasyonun sağlamak, performanslarını takip ederek yetenek ve becerilerini değerlendirmek, gelişimin sağlanması için gerekli faaliyetlerde bulunmak,
- Sorumlu olduğu operasyonların insan kaynaklarını geliştirerek gelecekte Teleperformance Türkiye içinde, yönetici pozisyonlarına uygun insan kaynağı yetiştirmek,
- Ortak amaçlar doğrultusunda, Teleperformance Türkiye’deki diğer yöneticilerle işbirliği içinde olarak, takım çalışmalarında bulunmak,
- Operasyona ait tüm akış, uygulama,sistemler ve yeni fikir, teknoloji ve şartlarla ilgili etkin bir bilgi seviyesine sahip olmak; eğitim/seminer /e-mail güncellemeleri/sözlü bilgilendirme toplantılarını takip ederek, proses ve teknik bilgilerini güncel tutmak,
- Olağanüstü durumlarda şirket Yönetimi başta olmak üzere tüm birimleri bilgilendirmek,
- Yönettiği operasyona ve müşteri memnuniyetini arttıracak bir bilgiye ulaşması durumunda ekip üyelerini ve yöneticileri bilgilendirmek,
- Şirketin kural ve gizlilik anlaşmalarına bağlı hareket etmek, müşteri bilgilerini şirket dışına çıkartmamak, paylaşmamak, kendi ya da 3, şahıslar menfaatine kullanmamak.
Teleperformance, “Gücümüz teknoloji, Odağımız insan” yaklaşımı ile dünyanın lider markalarına daha basit, daha hızlı ve daha güvenli müşteri hizmetleri sunan dijital iş hizmetlerinde küresel bir lider olarak yer almaktadır.Dünyanın en iyi 25 iş yerinden biri olan Teleperformance’da kariyer fırsatları seni bekliyor. Great Place to Work ödüllü Teleperformance’da birlikte yeni başarılara imza atacağımız ekip arkadaşları arıyoruz.