Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Şengüller Kurumsal Hizmetler bünyesinde görevlendirmek üzere '' Müşteri yöneticisi '' arayışımız bulunmaktadır.
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
• Kurumsal Müşteri Portföy Yönetimi, Saha Satış, Müşteri Bağlılığı konularında tecrübeye sahip, bilişim, teknoloji, ilaç, hızlı tüketim, sigorta şirketlerinde çalışmış (Tercihen portföy yönetmiş)
• Teknolojiye meraklı gelişmeleri, müşteri ve rekabet bilgilerini yakından takip eden
• Kurduğu ilişkilerde uzun vadeli işbirliğini hedefleyen, müşteri memnuniyeti ve satış odaklı.
• Çalışma disiplini ile fark yaratacak. Diksiyonu düzgün, giyimine özen gösteren, analitik ve sonuç odaklı
• İletişim ve ikna becerileri güçlü, planlama ve koordinasyon becerisi gelişmiş
• Müşteri verileri ve veri tabanını yönetebilir, analitik ve sonuç odaklı
• Ön lisans yada Üniversite mezunu, Aktif araç kullanabilen, Erkek adaylar için tercihen askerlik görevini tamamlamış
• MS Office programlarını iyi kullanabilen (powerpoint, excel, word, vb…)
İŞ TANIMI
• Belirlenmiş müşteri portföyünde düzenli yüz yüze ziyaretler yaparak TURKCELL çözümleri, projeler, ürünler, kampanyalar, yeniliklerle ilgili danışmanlık yapmak, müşterilerinin işlerini TURKCELL’in gücü ile büyütmek, portföyünü geliştirmek.
• Planlı ve aktif ziyaretler yaparak müşteri potansiyelini ve ihtiyaçların tespit etmek, müşterilere uygun kurumsal ürün ve çözümlerin satışını gerçekleştirmek
• TURKCELL/TURKCELL Kobi Çözüm Merkezi bilgilendirmelerini düzenli takip etmek, müşterilerine bu konularla ilgili bilgilendirme yapmak
• Portföyündeki müşterilerin bağlılığını sağlama ve arttırmaya yönelik faaliyetleri gerçekleştirerek, müşterilerinin memnuniyetini sağlamak
– Müşteri şikayetlerinin takibini ve çözümünü gerçekleştirmek, müşterilerini ve ilgili ekipleri bilgilendirmek
– Satış ve satış sonrası süreçleri takip etmek
– Riskli müşterilerine yönelik alarm üretmek
• Müşteri envanterini oluşturmak, portföyündeki müşteri bilgilerinin güncelliğinin sağlamak, müşterilerine yönelik envanter bilgilerine ve tüm rakamlarına hakim olmak
• Müşteri ziyaretlerine yönelik aylık, haftalık, günlük rut planı hazırlanmak
• Günlük düzenli yüz yüze müşteri ziyaretlerinin gerçekleştirmek ve müşteri ziyaret kayıtlarını tutmak
• Günlük, haftalık, aylık hedef ve gerçekleşen takibini yapmak, hedeflerini gerçekleştirmek, performansına yönelik düzenli takip ve raporlama yapmak
• İşiyle ilgili evraklara ve süreçlere hakim olmak, satış gücü otomasyon sistemleri kullanmak
• Turkcell Akademi’nin kendisine atayacağı eğitimlere, sınavlara düzenli katılım sağlamak