Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
SORUMLULUKLAR
· Şirket standartlarına uyarak ve konukların adını kullanmak suretiyle konukları karşılamak ve adlarına kayıtlarını yapmak.
· Her türlü rezervasyonun / sorgunun doğru bir şekilde kaydedilmesini sağlamak, resmi kurumlar için kayıtlarını doğru birşekilde sağlamak.
· Şirketin bütün satış prosedürleri ve promosyonlarına aşina olmak
· Alınan bütün nakitlerin kaydını tutmak.
· Resepsiyon kayıtlarının doğruluğunu denetlemek ve sağlamak.
· Her zaman otelin oda doluluk durumundan haberdar olmak.
· Güvenli mevduat olarak kabul edilmiş bütün nakdin, mülklerin ve değerli eşyaların güvenliğini sağlamak ve otel ile müşteri bilgilerinin gizliliğini korumak.
· Kayıt ve çıkış prosedürlerine harfiyen uyulmasını ve ilgili bütün belgelerin tamamlanmasını sağlamak.
· Görevi sırasında santralın başında her zaman bir görevli bulunmasını, bütün telefon görüşmelerinin doğru bir şekilde takip edip kaydedilmesini ve mesajların olabildiğince çabuk bir şekilde konuklara veya idareye iletilmesini sağlamak.
· Yönetim tarafından talep edilen diğer görevler ile konukların makul ölçüdeki ricalarını yerine getirmek
BECERİLER/TECRÜBE
· Otel Ön Büro deneyimi
· Konuk ihtiyaçlarını dinleme bunlara cevap verebilme
· Etkili iletişim ve sorun çözme becerileri
· Fevkalade düzeyde konuk hizmeti sunmaya istekli
· İyi bir diksiyona sahip, tercihen İngilizce bilen
· Vardiyalı çalışmaya uygun
Takım çalışmasına uygun daima güler yüzlü hizmet edebilen