Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Teknoloji Perakendeciliğinin Öncü Firması Vatan Bilgisayar'ın
Genel Müdürlük Şikayet Yönetimi bölümünde görev alacak Şef arayışımız bulunmaktadır.
İŞ TANIMI-
- Tercihen en az ön lisans mezunu olmak
-Çağrı merkezi, şikayet yönetimi, müşteri hizmetleri ekiplerinde en az 4 yıl deneyime sahip,
-2 yıl yöneticilik deneyimi olan,
-Vatan Bilgisayar kurum kültürü ve değerleri doğrultusunda hareket ederek müşteri ile etkin iletişim kurabilecek,
- Sabırlı, empati kurabilen, insan ilişkilerinde ve stres yönetiminde başarılı,
- İyi derece MS Office programlarını kullanabilen,
- İletişim ve ifade becerileri gelişmiş, diksiyonu düzgün
- Takım çalışmasına yatkın,
- Problem Çözme becerisine sahip
- Müşteri memnuniyeti ilkesini benimsemiş ve müşteri odaklı düşünebilen
- Müşterilerimizden gelen (çağrı merkezi, sosyal medya, mağazalar, mail vb tüm iletişim araçları üzerinden) geri bildirim ve şikayetleri incelemek,
- İlgili birimlere ve mağazalara bilgilendirme yaparak, süreci takip edip, müşterilerle iletişime geçerek sorunların çözümüne destek olmak,
- Müşteriyi gerekli şekilde bilgilendirmek ve şikayet sürecinin müşteri memnuniyeti ile nihayetlenmesinden sorumlu olmak
- Müşteri memnuniyetinin sürekliliğini sağlamak için gerekli analiz ve raporlamaları yapmak,
- Şirket içi departmanlar ve mağazalarla koordineli çalışarak, müşteri sorunlarına odaklanıp, bu sorunların çözümüne destek olmak.