Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Bilgi, Beceri ve Yetenekler
·Şoför, müşteri, bölge yöneticisi, Müşteri İlişkileri Yöneticisi , planlama ve operasyon yöneticisi ile koordinasyon içerisinde hareket edebilir,
· Yapıcı ve birleştirici bir iletişim tarzı vardır,
· Çözüm odaklı hareket edebilir,
· Hızlı ve pratik hareket edebilir,
· Yaptığı işteki değişen koşullara uyum sağlar, işi ile ilgili yöneticisi tarafından verilen görevleri yerine getirebilir,
· Ekipler arası iletişimin etkin olmasını sağlar,
· Süreçte yapılan hataları tespit eder, tekrarlanmaması için çözüm üretip önlem alabilir,
SORUMLULUKLAR:
1.Sorumlu olduğu müşteri grubunun siparişlerinin “müşteriden alınmasından, teslim noktasına teslim edilmesine kadar olan sürecin” sağlıklı bir şekilde yürütülmesini takip etmek,
2.Sevkiyat çıkışlarının doğru ve zamanında yapılmasını takip ve kontrol etmek,
3.Müşteri sevkiyat ve/veya mal kabul personeller ile iletişim halinde olarak olası sorunları çözmek,
4. Müşteri siparişlerinin aktarma merkezi ya da bölge depoya transferi için zamanında ve doğru olarak yüklenmesini takip ve kontrol etmek,
5.Yükleme sırasında depoya kayıt açtırmasına rağmen bekleme süresi uzayan sürücülere destek vermek,
6.Operasyon sürecinde oluşabilecek herhangi bir olumsuz durumuna anlık olarak müdahele edip, müşteri ve ilgili birimlere bilgi sağlamak,
7. Araçların operasyonun gidişatına göre rutlarını kontrol ederek, gün içerisinde teslimatlarını eksiksiz tamamlamasına yardımcı olmak ve aracı ilgili noktalara zamanında yönlendirmek,
8. Müşterilerin talep etmiş olduğu teslimat raporlarını temin etmek, ilgili soru ve problemleriyle ilgilenmek,
9. Firmalardan gelen ürün iadesi, boş palet alımı taleplerini paylaşmak.
10.Bütün bölgelerde oluşan iadelerin listesini oluşturmak ve günlük olarak bir üst yöneticisi ile paylaşmak
11.Bütün bölgelerde dahil olmak üzere hergün saat 16:00 da depolarda kalan ürünlerin tespitini yapmak ve bir üst yöneticisi ile paylaşmak,
12.Eksik veya yanlış teslimatlar da hemen gerekli önlemleri almak, bir üst yöneticisinin de bilgisi dahilin de müşteri ile bilgi paylaşamı yaparak teslimatın en kısa sürede doğru bir şekilde gerçekleşmesini sağlamak,
13. Araçların dağıtıma çıktıktan sonra oluşabilecek olan belge ve bilgi ihtiyaçlarına (irsaliye,fatura,müşteri teslimat adresleri ve iletişim numaraları vb.) en kısa sürede dönüş sağlamak ve gerekli bilgileri temin etmek,
14.Teslimat sonrasında gelen irsaliyelerin kontrollünü sağlarak onayını vermek ve muhasebeleştirilmesini sağlamak,
15. Geçmiş teslimat veya iade durumları, eksik -hatalı irsaliye bilgilendirmeleri gibi faturalandırma için gerekli olan bilgileri kaydederek muhasebe departmanına yardımcı olmak,
16. Gerçekleşen sevk ve iade miktarlarını planlama departmanı ile eksiksiz paylaşmak,
17.Ürün alım sürecinde müşterilerin ürünlerinin ve alım yeri durumlarını öğrenerek filo departmanının araçları zamanında ve doğru şekilde göndermesine yardımcı olmak,
18. Sürücülerden gelen yetkileri haricindeki soru ve sorumluluklar hakkında ilgili sürece yönlendirmeleri sağlamak ve süreci bilgilendirmek,
19. Aylık olarak kalite hedefleri takip tablosuna istinaden hedeflerinin takibini gerçekleştirmek,
20. Yıllık Müşteri memnuniyet anketini müşteriler ile paylaşıp geri bildirimleri sisteme işlemek ve sonuçları üst yönetim ile paylaşmak,
21. Kalite tarafından başlatılan toplam kalite faaliyetlerine uymak ve sürekli iyileştirme çalışmaları çerçevesinde öneride bulunmak,