Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
İş açıklaması
100' ün üzerinde ülkede tercih edilen Hermest International Group, Avrupa'nın ve Dünyanın saç ekimi konusunda branşlaşmış sayılı sağlık grupları arasında bulunmaktadır.
Sağlık Turizmi sektöründe faaliyet gösteren ve güçlü kadrosu ile büyümeye devam eden Hermest International Group olarak firmamızda görevlendirilmek üzere; Hasta takip ekibimizi büyütmek için iyi derecede İngilizce/Almanca bilen “Uluslararası Hasta İlişkileri Sorumlusu'' arayışımız bulunmaktadır.
Hasta Takip süreci için “Uluslararası Hasta İlişkileri Sorumlusu'' olarak, başvurucudan beklediğimiz temel görevler arasında hasta ve hasta yakınlarına karşı profesyonel bir iletişim yürütmek, hasta taleplerini etkin bir şekilde takip etmek ve şirketimizin uluslararası hasta deneyimini sürekli olarak geliştirmek bulunmaktadır.
İş Tanımı:
- İlgili birimler ile gerekli koordinasyon sağlanarak hasta isteklerinin cevaplanması,
- Saç ekimi tedavisi görmüş hastaların 1 yıl boyunca belirli periyotlarla hasta takibinin yapılması,
- Doktorların hazırladığı prosedürleri tedavi görmüş hastalara iletilmesi,
- Hastaların iyileşme sürecini whatsapp, e-posta ve telefon üzerinden takip edilmesi,
- Hastalara, tedavileri hakkında doktorlarımız tarafından verilen gerekli bilgileri iletilmesi,
- Hastalara “Mutlak Hasta Memnuniyeti” ilkesine bağlı kalarak yardımcı olunması,
- Müşteri geri bildirimlerini toplanması ve değerlendirilmesi,
- Ekip üyeleriyle koordineli bir şekilde çalışarak operasyonel verimliliğin artırılması,
- Raporlama ve veri analizi yaparak süreçlerde iyileştirmeler yapılması.
Aranan Nitelikler:
- Tercihen Üniversite mezunu,
- İyi derecede İngilizce/Almanca bilen,
- Operasyonel süreçler konusunda deneyimli,
- İletişim becerileri kuvvetli, empati yeteneği olan,
- Ms Office programlarını etkin bir şekilde kullanabilen,
- Organizasyon becerileri güçlü, detay odaklı ve sorumluluk sahibi,
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek.
Hermest size;
- Uluslararası pazarlarda iş tecrübesi,
- Hızla büyüyen bir şirkette kariyer fırsatı,
- Hem kurumsal hem eğlenceli iş ortamı,
- 10:00 - 17:00 arası olmak üzere yalnızca 6 saatlik ofis çalışması,
- Hibrit çalışma ile haftada sadece 4 gün ofisten çalışma.