Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Atos CS, 1997 yılından bu yana çağrı merkezi ve belge işleme dahil olmak üzere İş Süreçleri Dış Kaynak Kullanımı hizmetleri sunmaktadır. Çağrı merkezi hizmetleri yalnızca Türkiye'de değil, Batı Avrupa dillerinden Arapça ve Rusçaya kadar farklı dillerde global projelerde de verilmektedir. Halen İstanbul, Ordu ve Düzce olmak üzere 3 lokasyonda 1.800 çalışanıyla faaliyet gösteren Atos CS, müşteri değerlendirmelerindeki başarılı sonuçları sayesinde sözleşme yenilemelerinde oldukça yüksek seviyelere ulaştı. Yeni fırsatları üstlenmeye hazır, hevesli bir "MIS Uzmanı" arıyoruz.
İŞ TANIMI:
- Çağrı Merkezi ve Satış Kanalları istatistiklerini analiz etmek,
- Çağrı Merkezi ve Satış Kanalları prim hak edişlerini uçtan uca yönetmek,
- Veriye dayalı karar vermek için çeşitli analizler yapmak ve üst yönetime sunulacak formatları oluşturmak,
- Çağrı Merkezi kalite ve disiplin süreçlerinin takibinin sağlanması,
- İnsan Kaynakları Müdürlüğü bünyesinde üst yönetime çeşitli raporlamalar (Turnover - Çalışan Devir Oranı Analizi, Çalışan Profili Analizi vb.) yapmak,
- İnsan Kaynakları Müdürlüğü’nün tüm fonksiyonlarına raporlamalar konusunda destek vermek,
- İnsan Kaynakları metrik ve KPI’larının sistematik şekilde takip edilmesi ve gerekli durumlarda aksiyon alınması.
GENEL NİTELİKLER:
- Üniversitelerin Mühendislik Fakülteleri, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi veya Fen-Edebiyat Fakültelerinden (tercihen İstatistik, Matematik bölümlerinden) en az lisans derecesi ile mezun,
- Minimum 3 yıl Analitik, Raporlama ya da Kalite ve Performans fonksiyonlarında tecrübeli,
- Çağrı merkezi ölçme, raporlama teknoloji ve metodolojilerine hakim,
- İleri seviyede veri analizi yetkinliğine sahip,
- İleri derecede Excel bilgisine sahip,
- İyi seviyede İngilizce bilgisine sahip,
- Analitik düşünme becerisine sahip,
- Ekip çalışmasına yatkın, detay odaklı,
- Sunum ve temsil kabiliyeti olan,
- Güçlü iletişim becerileri olan.
Kariyer.net üzerinden elektronik olarak ileteceğiniz kişisel bilgileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında veri sorumlusu sıfatını haiz Atos Müşteri Hizmetleri A.Ş tarafından işe alım ihtiyaçları doğrultusunda istihdam olanaklarının değerlendirilmesi amacıyla ve sözleşmenin kurulması ve ifası hukuki dayanağı ile işlenecektir. Bu konuda detaylı bilgilendirmeye Atos Web Sitesinde yer alan Çalışan Adayı Aydınlatma Metni üzerinden ulaşabilirsiniz.
Başvurunuzun tarafımızdan değerlendirmeye alınması ve sistemlerimize kaydedilmesinin söz konusu olduğu durumlarda bu konuda ayrıca bilgilendirileceğinizi belirtmek isteriz.