Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Uluslararası sağlık sektörü alanında hizmet veren şirketimiz bünyesinde Bayraklı bölgesinde bulunan otelimizde çalışacak iyi derecede mesleki İngilizce bilgisine sahip ‘‘Resepsiyon Şefi’’ arayışımız bulunmaktadır.
GENEL NİTELİKLER :
· Tercihen üniversitelerin turizm ve otelcilik bölümlerinden mezun,
· Alanında minimum 1 yıl deneyim sahibi,
· Kariyerine turizm sektöründe yön vermek isteyen,
· MS Office programlarını kullanabilen,
· Otel programlarına hakim (elektra)
· Dış görünümüne özen gösteren, prezentabl, güler yüzlü ve yüksek diksiyon becerilerine sahip,
· Misafir memnuniyeti odaklı çalışmayı benimsemiş,
· Yönetim becerisine sahip.
İŞ TANIMI :
· Misafirlerin güler yüzle karşılanması, ağırlanması ve uğurlanması,
· Misafirlerin ihtiyaç ve taleplerinin karşılanması,
· Rezervasyon işlemlerinin yürütülmesi ve güncel tutulması,
· Gerekli raporlamaların yerine getirilmesi, dosyalanması ve kontrollerinin yapılması,
· Misafir şikayetlerinin çözümlenmesi ve gerekli durumlarda ilgili birimlere yönlendirilmesi,
· Kasa - shift devir işlemlerinin yapılması,
· Erken çıkış veya uzatma gibi isteklerin ilgili birime bildirilmesi,
· Check-in ve check-out sürecinin gerçekleştirilmesi,
· Misafirlere konaklayacağı yer ve çevre hakkında bilgi verilmesi,
· Misafirlerin olası ihtiyaç, talep ve şikayetlerine yardımcı olunması,
· Konaklama alanları içerisindeki ihtiyaç analizlerinin yapılması ve eksikliklerin giderilmesinin sağlanması,
· Sunulan hizmet kalitesinin sürekli gelişimi için yeni fikir ve önerilerin geliştirilmesi,
· Ekibin iş süreçlerinin raporlanması ve kontrol edilmesi,
· Shiftlerin belirlenmesi ve puantajın tutulması,
· Üst yönetime belirli periyodlarda rapor sunulması,
· Housekeeping ekipleri ile koordineli çalışarak misafirlerin ihtiyaç ve taleplerinin en hızlı şekilde karşılanmasının sağlanması,
· Günlük konaklayan misafir bilgilerinin, KBS sistemi üzerinden bildiriminin yapılması,
· Misafir ve ilgili birimler arasında etkili iletişimin ve koordinasyonun sağlanması,
· Misafir memnuniyeti için otel standartlarında hizmetin verilmesi.