Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Gıda sektörünün önde gelen firmalarından olan şirketimizde görevlendirilmek üzere;
1. Müşteri hizmetleri/ilişkileri alanında tercihen gıda sektöründe en az 2 yıllık tecrübe sahibi,
2. Üniversitelerin ön lisans programlarından mezun,
3. Müşterilere karşı her zaman olumlu ve profesyonel tutum sergileyebilecek karakterde,
4. MS Ofis programlarına hakim ve raporlama yeteneği kuvvetli,
5. Diksiyonu düzgün
6. Ekip Çalışması ve İş Birliğine yatkın, iletişim ve ikna kabiliyeti kuvvetli, planlama ve koordine edebilme yeteneği güçlü
7. Müşteri Odaklı ve Sonuç odaklı çalışma anlayışını benimsemiş,
8. Gerektiğinde yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek,
9. Stresli durumlarla başa çıkma yeteneği yüksek,
10. Tercihen müşteri şikayet yönetimi eğitim sertifikalarına sahip,
11. Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
İş Tanımı
1. Şikayetle ilgili detayları, müşterinin iletişim bilgileri vb. bilgilerin alınabilmesi amacı ile müşteri ile mail ve/veya telefon ile iletişime geçmek ve “Müşteri Geri Bildirimleri- Şikâyetleri Formunu düzenlemek,
2. Geri bildirimlerin takibinin yapıldığı özel yazılım programı üzerinde iş takibini yaparak hedeflenen 2 gün içerisinde müşteri memnuniyetin sağlayacak akışı yürütmek,
3. Geri bildirimlerin takip ve farkındalığı için düzeltici aksiyonların başlatılmasına yönelik üretim süreçlerinde akışı kurgulamak ve takibini yapmak.
4. Yurtiçinden gelen şikayetlerde müşterinin ziyaret edilmesi gereken durumlarda satış yetkilileri ile iletişime geçmek ve detay bilgi vermek, takibini yapmak.
5. Geri bildirim ve müşteri şikayeti ile ilgili Kalite ekibinden gelen cevabı gerekli durumlarda yazılı ve/veya sözlü olarak müşteriye iletmek.
6. Müşterilere karşı her zaman olumlu ve profesyonel bir tutum sergilemek.
7. Müşteri sorularına e-posta, telefon ve sosyal medya kanalları aracılığıyla ilgili prosedürlerde beyan edilen süreler içerisinde yanıt vermek.
8. Müşterilerin sorunlarına en iyi çözümleri bulmak için ilgili koordinasyonu sağlamak.
9. Müşterilerin veri gizliliği hakkını korumak.
10. Müşterilerden gelen bildirimlerin kayıt altına alınmasını sağlamak.
11. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutabilmek için müşterilerle zamanında ve doğru iletişim kurarak güçlü ve güvenilir bir ilişki geliştirmek.
12. Müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde ürün değişim ve hediye paketi organizasyonunu depo yöneticileri ile ve gerektiğinde satış ekibi ile sağlıklı bir şekilde takip etmek ve müşteriye ulaşıp ulaşmadığından emin olmak.