Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Teknolojik Destek Uzmanı olarak bize katılmak için;
- Üniversitelerin Bilgisayar Programcılığı, Bilişim Teknolojileri, Bilgisayar Teknolojisi ve Programlama, Bilgi Yönetimi bölümlerinden mezunsanız,
- Destek çalışmalarımıza katılmaya hevesli ve enerjisi yüksekse,
- Analitik düşünebilirim, disiplinliyim, iş takibi ve iletişim becerilerim yüksek, ikna yeteneğim güçlü diyorsanız başvurularınızı bekliyoruz.
Bilgi Teknolojileri Destek Uzmanının Görevleri:
- Microsoft işletim sistemleri ve microsoft server işletim sistemleri (AD, GPO ve Diğer Rollerin) konfigürasyon, yönetimi ve kullanımına hakim,
- Temel network bilgisine sahip (IP, DNS, Kablolama, Switch vb.)Akıllı switch yönetimi (VLAN) konularında bilgili ve deneyimli
- Server, pc ve notebook, telefon, tablet vs. elektronik cihazlarda arıza tespiti yapabilme,
- HelpDesk (Çağrı Sistemi) üzerinden gelen çağrılara en kısa zamanda çözüm üretebilecek.
- Bilgisayar donanımları ve Windows işletim sistemleri, MS-Office uygulamaları, Network uygulamaları hakkında bilgi sahibi,
- Yardım Masasına gelen problem ve talep bildirimlerini alan, inceleyen ve çözüm üreten, ilgili birime yönlendirme ve takibini yapabilecek,
- Problem çözme becerisine sahip, analitik düşünebilen,
- Takım çalışmasına yatkın, insan ilişkilerinde iyi, ikna yeteneğine sahip,
- Diksiyonu düzgün, kendini iyi ifade edebilen,
- İletişimde yetkin, dinamik, sonuç odaklı,
- Kişisel görünümüne özen gösteren,
İŞ TANIMI:
- · Kullanıcıları tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, uzaktan çözüm üretmek,
- · SLA zamanlarına göre problemlere müdahale edebilmek,
- · Gereken durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirmek,
- · Destek verilen uygulamalar ile ilgili irtibat halinde kalarak problem ve taleplerin zamanında çözülmesini sağlamak,
- · Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek,
- · Kullanıcılara veya kaydı açan birimlere kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,
- Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek,
- Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak,
- Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,
- Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak,
- Yardım Masası Müşterilerinde, müşteri memnuniyetini sağlamak
21 Nis 2024;
from:
kariyer.net