Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
NGN, 2005 yılından bu yana Türkiye’de ve Orta Doğu’da faaliyet gösteren global bir sistem entegratörüdür. NGN’in ana odağı, müşterilerinin kompleks bilgi, programlama, telekomünikasyon ve mühendislik sistemleri için iş çözümleri yaratmaktır. NGN müşterilerine, Veri Merkezleri ve Bulut Çözümleri; Çağrı Merkezleri ve Ağ Altyapısı; BT Altyapı Hizmetleri; Bilgi ve Ağ Güvenliği; Gelişmiş Analiz ve Raporlama, BigData; Uygulama Geliştirme; İş ve ITIL/ITSM Prosesleri; Bina Bilgi Modellemesi (BIM) ve Akıllı Şehirler; Ulaşım ve Lojistik Prosesleri; BT Dış Kaynak Kullanımı; Sanal Gerçeklik ve 3D Çözümler; Nesnelerin İnterneti ve Blockchain teknolojileri alanlarında danışmanlık, uygulama ve destek hizmetleri sağlamaktadır. Bankacılık ve finans, üretim, kamu, perakende ve enerji başta olmak üzere birçok farklı sektörde derin tecrübesiyle NGN, sektör liderlerinin güvenilir iş ortağı olmuştur.
Şirketimizin İstanbul Havalimanı lokasyonunda görevlendirilmek üzere; kendini geliştirmeyi hedefleyen, ekip çalışmasına yatkın, yeni teknolojilere açık, aşağıda belirttiğimiz niteliklere uygun " Bilgi Teknolojileri Uzmanı " arıyoruz.
GENEL NİTELİKLER:
- En az Meslek Yüksek Okulu, tercihen üniversitelerin bilişim bölümlerinden mezun,
- Tercihen yardım masası veya çağrı merkezi birimlerinde kullanıcı desteği sağlamış,
- Bilgisayar donanımları ve MS İşletim Sistemleri konusunda uzman,
- PC Notebook donanımları ve işletim sistemleri konusunda bilgi sahibi,
- Tercihen ITIL sertifikası/bilgisi olan,
- Endüstriyel IT ekipmanları (el terminal, barkod okuyucu, barkod yazıcı) konusunda bilgi sahibi,
- Active Directory konusunda bilgi sahibi,
- Tablet ve akıllı telefon konusunda kullanıcı desteği sağlamış,
- Şirkete özel uygulamalar konusunda uzaktan destek verecek,
- Takım çalışmasına yatkın, insan ilişkilerinde iyi, ikna yeteneğine sahip
- Diksiyonu düzgün, kendini iyi ifade edebilen,
- 7/24 yürütülen bir operasyonda vardiyalı ve hafta sonu çalışabilecek,
İŞ TANIMI:
- Tespit edilen teknik sorunların yerinde kontrol edilmesi ve nedenlerinin saptanması,
- Projelerde ilk müdahale işlemlerinin yapılması,
- Açılan yazılım ve donanım taleplerinin karşılanması,
- Kullanıcıları tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, uzaktan çözüm üretmek,
- SLA zamanlarına göre problemlere müdahale edebilmek,
- Gereken durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirmek,
- Destek verilen uygulamalar ile ilgili diğer birim veya tedarikçilerle irtibat halinde kalarak problem ve taleplerin zamanında çözülmesini sağlamak,
- Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek,
- Kullanıcılara veya kaydı açan birimlere kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,
- Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek,
- Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak,
- Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,
- Çözüm ve iyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak.
- Yardım Masası Müşterilerinde, müşteri memnuniyetinin sağlanması,