Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Otokoç Otomotiv’de İyilik Dolu, Başarı Dolu, Yenilik Dolu, Senin İçin 1 Dünya Var. Sen de Gelecek Dolu 1 Dünya’ya dahil olmak istiyorsan hadi tanışalım!
Otokoç Otomotiv Koç Topluluğu'nun önde gelen şirketlerinden biri ve dünyanın en büyük araç kiralama organizasyonu. Avis Budget Grup’un iş ortağı olarak, operasyonlarımızı 9 farklı ülkede heyecan ve mutlulukla yürüten bir kurum.
Aramıza katılacak yeni bir Müşteri İlişkileri Danışmanı arıyoruz. Sen de ekibimize dahil olmak ister misin?
Sen de ikna kabiliyetime güveniyorum, hedef ve çözüm odaklı çalışmayı önceliğim haline getiriyorum diyorsan, içindeki merakı her geçen gün yeni bilgilerle canlı tutuyorsan ilan detaylarına göz atmalısın!
Peki Müşteri İlişkileri Danışmanı, Otokoç Otomotiv’de hangi sorumlulukları üstlenir?
- Müşterilerin şikayet ve sorunlarını almak, şikayet konularını tespit etmek ve şube içi ilgili birim ve kişilere aktarmak, takibini yapmak
- Servis müdürü ile koordineli olarak şikayet ve sorunların nedenlerini araştırmak, gerekli düzeltici ve iyileştirici çalışmaların yapılmasını sağlayarak benzer şikayetlerin tekrar etmesini engellemek
- Müşteri şikayetlerinin çözülmesini sağlamak ve sürecin her aşamasında müşterileri bilgilendirmek
- Müşterilerden gelen önerileri ilgili kişilerle birlikte değerlendirmek, uygun olanların hizmet süreçlerine aktarılmasını sağlamak
- Müşteri şikayetleri ile ilgili tüm veri ve bilgilerin tutulduğu, sonuçlarının izlendiği bir veri bankası oluşturmak ve sürekli olarak güncel halde tutmak
- Müşterilere şube müdürü ve/veya servis müdürünün teşekkür ve bilgilendirme mektubuyla geri bildirimlerde bulunmak
Aranan Yetkinlikler Nelerdir?
- Üniversitelerin Lisans bölümlerinden mezun,
- Otomotiv sektöründe Kariyer hedefleyen
- MS Office uygulamalarına hakim
- Aktif olarak araç kullanabilen
- İkna kabiliyeti yüksek,
- Temsil yeteneği güçlü
Sana ayrıca bu dünyada neler vadediyoruz?
- Esnek Yan Fayda
- Koç Emeklilik Vakfı Üyeliği
- Koç Ailem Kartı Üyeliği
- Tamamlayıcı Sağlık Sigortası
- Özel Sağlık Sigortası (İsteğe bağlı)
- Ferdi Kaza Sigortası
- Doğum Günü İzni
- Yemek ve Servis Hizmeti (Yemekçeki ve Yemekhane)
- Sosyal Yardım Paketi
İşe Alım Süreçlerimiz Nasıl ilerliyor?
İşe alım sürecimiz aşağıdaki aşamalardan oluşuyor. Pozisyona göre süreç uzunluğumuz değişiklik göstermektedir. Sürecin sonunda pozsiyona uygunluğuna göre seni bilgilendireceğimizi bilmeni isteriz.
- Başvuru
- Ön değerlendirme
- Telefon ve yüz yüze / online mülakat
- Envanter aşaması
- Referans araştırması
Bizimle ilgili en heyecanlı gelişmelerden haberdar olmak için başta Koç Kariyerim olmak üzere, Otokoç Kariyer sosyal medya hesaplarımızı takip etmeyi unutma!