Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Şirketimizin portföyünde bulunan farklı projelerinin satış sürecinde ‘ÇAĞRI MERKEZİ’ olarak görev yapacak, aşağıdaki niteliklere sahip takım arkadaşları arıyoruz.
Aranan Nitelikler:
- İyi derecede Türkçe dil becerisine sahip
- İletişim ve ikna becerileri gelişmiş, diksiyonu düzgün,
- Analitik düşünebilen, dikkatli, ayrıntılara önem veren ve inisiyatif alabilen,
- İyi bir dinleyici ve problem çözme yeteneğine sahip,
- Telefonla ifade ve ikna yeteneğine güvenen,
- İyi bir zaman yönetimi becerisine sahip,
- Takım çalışmasına yatkın, işini severek yapan,
- Müşteri odaklı ve müşteri sadakatini sağlayabilen,
- MS Office ve CRM programlarına hâkim,
- Disiplinli ve etik değerlere önem veren,
- İstanbul Avrupa yakası Tekstil Kent'e yakın konumda ikamet eden takım arkadaşları arıyoruz.
İş Tanımı:
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi olarak görev yapacak kişinin sorumlulukları:
- Şirketimiz portföyünde bulunan projelerinin telefonda müşterilere ön bilgi verilerek randevuları oluşturmak,
- Paylaşılan data doğrultusunda günlük, haftalık, aylık arama hedefine ulaşmak,
- Dış aramalardan gelen çağrıları yanıtlamak ve yönlendirmek,
- Müşteri memnuniyetini sağlamak için etkili iletişim kurmak,
- Karşılaşılan sorunlarda çözüm odaklı - pozitif bir yaklaşım sergilenmesi
- Sonuç odaklı bir yaklaşımla ofise davet randevularının oluşturulmasını sağlamak ve takibini yapmak,
- CRM sistemine görüşme özetlerinin; ulaşılan, ulaşılmayan, olumlu, olumsuz görüşmelerin sistem altyapısına uygun ve doğru bir şekilde oluşturulmasını sağlamak,
- Belirlenen performans hedeflerine ulaşmak.
5 Nis 2024;
from:
kariyer.net