Ön Büro Şefi

Açıklama:

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Sundance Suites Hotel , Kadıkalesi, Turgutreis, Bodrum’da yer alan 22 Suite odalı otel’de görevlendirilmek üzere aşağıdaki niteliklere sahip "Ön Büro Şefi" olarak görev yapacak çalışma arkadaşı arıyoruz.

İş Tanımı :

Sundance Suites Hotel’in Ön Büro faaliyetlerini eksiksiz bir şekilde, yüksek misafir memnuniyeti odaklı hizmet anlayışıyla sürdürerek işletme standartlarına uygun bir şekilde yönetmek ve ekibin koordinasyonunu sağlamak.

• Önbüro personeli ve Misafir Hizmetleri personelinin yönetimini ve koordinasyonunu sağlamak,
• Online kanallarının içeriğini güncellemek, fiyat revizyonlarını gerçekleştirmek ve misafir yorumlarını takip etmek,
• Oda satışlarını online kanallar, acenteler ve münferit satışlar şeklinde yönetmek ve satış arttırıcı faaliyetlerde bulunmak,
• Rekabet Set’inin fiyatlarını takip etmek,
• Günlük, haftalık ve aylık performans raporları hazırlamak,
• Elektra Web sistemini kullanarak müşteri rezervasyonlarını takip etmek ve günlük olarak güncellemek,
• Rezervasyon istatistiklerini takip etmek ve geliştirme fırsatları belirlemek,
• Önbüro personeli arasında iletişimi sağlamak ve ekip ruhunu desteklemek,
• Misafir memnuniyetini artırmak için öneri ve şikayetlere yapıcı şekilde yanıt vermek,
• Fatura düzenleme, tahsilat ve benzeri rutin ön büro işlemlerini yürütmek,
• Misafirleri otelde karşılamak, check-in işlemlerini yürütmek ve check-out süreçlerini yönetmek,
• Misafirlerin ihtiyaçlarına hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermek.
• Otelin diğer birimleriyle, özellikle housekeeping, f&b ve mutfak gibi bölümlerle etkili iletişim kurmak ve işbirliği yapmak,

• Üniversitelerin Turizm Otelcilik İşletmesi veya ilgili bölümlerinden mezun
• Benzer pozisyonda en az 3 yıl deneyimli,
• Elektra Web program kullanabilen,
• MS Office programlarına hakim,
• İngilizce dil bilen adaylar tercih sebebidir,
• Ön Büro işleyişine ve prosedürleri hakkında bilgi sahibi olmak,
• Güleryüzlü, misafirperver ve pozitif bir mizacı olan,
• İletişimi güçlü,
• Misafir hizmet kalitesini her zaman ileriye taşımayı hedefleyen,
• Problem çözme konusunda becerisi yüksek,
• Sonuç odaklı ve öngörülü,
• Esnek çalışma saatlerinde çalışabilecek,