Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Günümüz teknolojik gelişmeleri ve iletişim kanalları sayesinde kullanıcılar çok daha hızlı bir şekilde işlemlerini sonlandırabilmektedir. Bu kolaylıkla birlikte Çağrı Merkezi müşterilerin rahatlıkla ulaşabileceği ana kanallardan birisi olarak öne çıkmaktadır.
Bu bilinçle yola çıkan Net Call Center, kurulduğu ilk günden itibaren kurumsal müşterilerine doğru kaliteli katma değerli hizmet vererek büyüme prensibini sürdürmektedir.
2008 yılında Ankara'da kurulan Net Call Center 600'ün üstünde deneyimli kadrosu, ileri teknoloji kapasitesi, Ankara'daki 4500 Metrekarelik lokasyonu ile çoklu iletişim kanallarından hizmet vermektedir.
Hızla büyüyen ve gelişen ekibimize; elektrik dağıtım sektöründe faaliyet gösteren projemizde görev almak üzere aşağıdaki niteliklere sahip "Çağrı Merkezi Birim Yöneticisi" arayışımız bulunmaktadır.
GENEL NİTELİKLER
- Üniversitelerin ön lisans veya lisans bölümlerinden mezunu,
- Van'da ikâmet eden/ edebilecek olan,
- Çağrı merkezi yönetim süreçlerinde minimum 2 yıl görev almış,
- MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
- Planlama, raporlama ve analiz becerileri gelişmiş,
- Çağrı merkezi bütçe planlama ve ölçme konularında yetkin,
- Vardiyalı projelerde görev alabilecek,
- Yazılı/ sözlü kurumsal temsil becerileri güçlü,
- Ekip çalışması, yoğun iş temposuna ve esnek çalışma saatlerine yatkın,
- Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış
İŞ TANIMI
- İlgili birime ilişkin tüm süreçleri planlamak, organize etmek, yürütmek ve kontrol etmek,
- Proje verimlilik takibi ve analizi yapmak, gerekli aksiyonları almak,
- Gerekli raporları hazırlamak ve ilgili yöneticisine sunmak,
- Şirket vizyon ve hedeflerini destekleyecek şekilde ekiplerin hedefine ulaşmasını sağlamak,
- Ekip üyelerine gerekli koçluk ve yönlendirmeleri yapmak, kişisel gelişimlerini izlemek,
- İş geliştirme konusunda çalışmalar yürütmek,
- Müşteri yönetiminden sorumlu olmak,
- Ekip motivasyonunu yükseltme çalışmalarını geliştirmek ve desteklemek.