Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
KARACA’YLA KARİYERİNE İZ BIRAK
Karaca Grup olarak, 1973 yılından beri Karacaseverlerle buluşuyoruz. 3.800’e yakın çalışanımız ve bünyemizde bulunan 11 markayla, 48 ülkede 480 mağaza ve 2.000’in üzerinde satış noktasıyla faaliyet gösteriyor, ilkleri başararak hep daha iyisini yapıyoruz.
Biz Karaca’da önce mutlu olmak için çalışıyor, ürettiklerimizle ilham veriyoruz. Sen de kendini bulduğun bu dünyada geleceğe, hayata ve mutluluğa Karaca’yla İz Bırakmak için Satış Sonrası Servis departmanımızdaki Karşılama Personeli pozisyonumuza başvurabilirsin.
Karaca’da Karşılama Personeli Olarak Sorumlulukların:
- Servise gelen tüketiciyi güler yüz ile karşılayacak,
- Teknik servis banko bölümüne müşteriyi çağıracak. Müşteri talebini karşılamak üzere gerekli yönlendirmeleri yaparak müşteriyi bilgilendirecek,
- Arıza olduğu beyan edilen ürünü tüketici odaklı bir yaklaşımla kayıt altına alacak,
- Tüketici talebi doğrultusunda cihaz bakım ve temizlik işlemleri yapılacak ürünler ile ilgili tüketiciye hedeflenen teslim süresini iletecek, sorunun nasıl çözülebileceği ile ilgili doğru bilgileri aktaracak, ürünü teslim alacak, teslim alınan ürünü bakım birimine yönlendirecek, bakımı yapılan ürünün servise gelen tüketiciye teslim edilmesini sağlayacak,
- Tüketici talebi doğrultusunda garanti kapsamında olan veya garantisi bitmiş ürün ile ilgili sorunları dinleyecek, cihaz teslim alınmadan önce genel ve fiziki kontrolleri sağlayacak, tüketici talepleri doğrultusunda ERP programı üzerinden teknik servis ürün kabul formu oluşturacak, teslim alınan ürünleri teknisyenlere yönlendirecek,
- Garanti kapsamındaki ürününü teslim almak üzere teknik servis ürün kabul formu ile gelen müşterileri karşılayacak, form numarası ile ERP sistemi üzerinden kontrol edecek, teknik servis ürün teslim formu oluşturacak ve ürünü teslim edecek,
- Garanti kapsamı dışındaki ürününü teslim almaya gelen müşteriyi karşılayacak, teknik servis kabul formunu alacak, teslim formunu oluşturarak müşteriden ödeme alacak ve ürünü teslim edecek,
- Teknik servis ekibi ve tüketiciler arasındaki teması sağlayacak,
- Telefon trafiğini yönetecek,
- Müşteri kabul alanının toplu ve düzenli olmasına özen gösterecek.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayacak
Beklenen Kriterler:
- Lise veya ilgili ön lisans bölümlerinden mezun olan,
- İnsan ilişkileri kuvvetli, işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen,
- İletişim ve ikna becerileri gelişmiş,
- Misafir memnuniyeti odaklı,
- Benzer bir işte min. 2 yıl deneyim sahibi olan,
- Stresli iş ortamına ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
- Dış görünüşüne özen gösteren. diksiyonu düzgün, yazılı ve sözlü etkin iletişim becerilerine sahip olan,
- Empati kurma yeteneğine sahip ve çözüm odaklı olan,
Biz ekip olarak seni aramızda görmek için çok heyecanlıyız çünkü hayata iz bırakarak paylaşacağımız çok şey var.