Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
- Min. MYO veya Lisans Mezunu
- Çağrı merkezi ve ekip yönetimi ile ilgili Takım Lideri olarak en az 2 yıl tecrübesi olan
- Müşteri Hizmetleri/Çağrı Merkezi alanında toplamda min. 4 yıl ve tercihen tahsilat alanında tecrübesi olan,
- Outbound ve inbound operasyon ekibi yönetmiş,
- Analiz ve problem çözme yetkinliğine sahip,
- Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecil ettirmiş,
- MS Office uygulamalarına hakim
İŞ TANIMI
- Tahsilat ekibinin performansından, takımının hedeflerinin başarılmasından sorumlu olmak,
- İç ve dış müşteri ile etkin iletişim kurmak ve memnuniyeti sağlamak,
- Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli yönlendirmeleri yapmak,
- Ekip üyelerinin kişisel gelişimlerinin izlemek, ekibin gelişmesi için gerekli desteği vermek,
- İş sürekliliğini kesintiye uğratabilecek olayları bilerek kontrol altında tutmaya ve etkisini azaltmaya yönelik önlemler almak,
- Takımının performansına ilişkin raporları yöneticisi ile paylaşmak,
- Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmalar yapmak ve sonuçlarını değerlendirmek,
- Mevcut müşteri portföyde yer alan borçlu abonelerimiz için tahsilat süreçlerini takip etmek ; kendisine verilen hedefler doğrultusunda tahsilat gerçekleştirmek,
17 Nis 2024;
from:
kariyer.net